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来源：问政赣州

有网友反应瑞金公交车态度问题，领导您好！在这我想投诉一下瑞金市1路公交车车牌号赣B195D9D的司机。我从行政审批局上车扫码付车费的时候，询问他是不是扫两次付两元，结果我站在门口问好几遍都不搭理我，到后面才比了个二的手势。还要11点30分左右的时候，公交车到“金塘下”站点的时候，一个老人家腿脚不方便，上车慢了一点，这个司机就一直说那个老人家，那个老人家就一直给司机道歉，说谢谢师傅。同样要表扬一下1路车的一位女司机，我上午9点多的时候在电信公司站上车，这位女司机遇到老人家就很耐心的等待，等老人上车坐好从启动车辆。还有中午11点50分的10路车司机也是，老人家下车还会提醒老人家慢一点。现在全市人民都在为创建文明城市努力，希望公交公司加强对司机的职业规范教育。谢谢领导！

瑞金市回复：

尊敬的网民朋友：

您好！您在问政赣州热线反映的“1路公交车司机服务态度差”的问题已收悉，现将有关情况答复如下：

经红都公司工作人员回访询问并调取车载监控核实，当事人于2023年07月27日在“行政审批局”站点欲搭乘1路公交车，上车之前询问驾驶员车辆是否将上路营运，随后询问车辆票价，而驾驶员始终态度冷漠，对当事人的问询不理不睬，当车辆到达“金塘下”站点时，因有老年乘客下车行动迟缓，驾驶员还埋怨乘客会影响行车时间，服务意识差的问题属实。

针对此情况，我局立即责成红都公司已第一时间对该驾驶员进行约谈，并根据公司《驾驶员安全服务考核管理办法》对该驾驶员进行罚款处罚，将其列入后续集中约谈学习名单中。后续红都公司也会持续观察该驾驶员表现，督促营运服务问题整改落实。为防止此类现象再出现，红都公司将加强驾驶员的服务意识培训，要求在今后的营运工作中端正服务态度，和乘客沟通交流时保持礼貌耐心，努力提高公交服务的整体水平。

非常感谢您对瑞金公共交通的关心关注，我们将一如既往把公共出行作为社会民生实事来抓紧抓实抓出成效，积极打造为民便民惠民的公交。

瑞金市交通局

2023年8月2日

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